百度经管层需要反想，为什么3万东说念主作念不到的事情，一个产物司理开开打趣就作念到了？谁才是百度对外同样的最佳代言东说念主？

前一段期间百度堕入争议旋涡再次让这家AI前沿科技翻新公司堕入品牌低谷。

不外，公论鲸波鼍浪之间，百度舆图的一位叫“西二旗炜姐姐”的产物司理却横空出世。她在事件第二天视频号狂揽几十万流量，一条短视频竟有3400多点赞和5000屡次转发，之后多个视频不雅看量齐滥觞10万，也等于说她也曾完全出圈，达到了一线专科视频号科技博主的水平。更难能珍爱的是，她意思幽默的解读为百度舆图乃至百度品牌得分不少，成功化解了外界的诸多怀恨。绝不夸张地说，这些视频也曾成了近期百度最佳的危险公关。“西二旗炜姐姐”成了名副其实的“危险公关一号位”。

多方了解，说明这位产物司理并非专门被安排作念出这些神操作，达到这个遵守亦然老成只怕为之。但淌若从企业品牌和公关同样的角度来看的话，不错说，这是一次教科书级别的高水准同样传播，甚而让笔者齐不想错过筹商这个案例背后的深刻逻辑和参考价值。其一，“炜姐姐”成功将外界对百度东说念主的关能干角拉回到工程师文化，内部展现的“牛马高亢”、“草根无奈”、“悲剧迭代产物”的故事不仅化解了批判，还很稳妥地激励了全社会高亢者共识，看似负面的抒发带来了完满正面的收尾；其二，“炜姐姐”的视频好多齐宅心思幽默的方式直面百度产物问题，莫得一点大厂荣誉至上的教条，无形中化解了外界诸多不惬意，低姿态中却同样展现了百度的时刻实力，衬托了一种产物设备未艾方兴的征象；其三，“炜姐姐”历史性地鼓动业务部门径直和用户对话，这个步履简直突破了悉数科技公司公关部门的范畴和拘谨，简直颠覆了品牌公关需要一致性长入经管的行业端正。省略，莫得此次的紧要舆情的情况下是很难作念到的。

此案例不错激励一个对科技企业品牌和公关方面的紧迫想考。省略，之前好多咱们沿袭成习的方式规范齐需要在视频自媒体期间进行再行推敲和反问，比如：大品牌科技公司就一定需要高峻上的公关定位吗？公关部门的经管方式一定需要中央集权的方式长入出口吗？专科的品牌传播一定比“非专科”的公关传播更有用吗？企业CEO或者高管的IP一定比职工IP更有传播价值吗？进一步看，对这件事的反想也曾高出了百度一家公司本人，甚而亦然对这个公论“易简洁”时期悉数科技公司的一个紧迫课题。

这篇小文，咱们在百度公关危险发酵和安适之后，从“西二旗炜姐姐”此次视频号同样的案例启程，用功从第三方视角谈谈咱们对企业品牌和公关传播大变局下的想考。这内部有三个中枢追问：

第一个追问是：为什么这位高步阔视的姑娘姐让用户和公众无为爱慕？

先来探究一下她的产物司理使命布景。咱们暂且将“炜姐姐”的步履定性为一次成功的危险公关，固然她照实我方也不这样觉得。应该说，这个女孩不算是那种不错代表百度的大东说念主物，说代表工程师文化齐有点牵强，产物司理在百度是一个并吞时刻和用户之间“干脏活”的苦差使，正如视频中所言，是一个容易里外不市欢且与天与地交游的变装，时刻公司时常用产物司理洞悉用户需求并为产物部门提供决议和迭代建议。这个使命特殊冗忙和繁琐，亦然真材实料的“牛马”，估量百度舆图这个功绩部可能有10名或者更多的产物司理负责产物的多个方面，竞争也很热烈。而这些东说念主简直守旧着百度舆图的悉数功能迭代，是悉数使命的紧迫重要，从这个角度看：挨骂多是因为职责紧迫。她代表不了百度的时刻实力，但照实代表着科技公司的工程师高亢文化。

数据上看，适度2021年5月，百度舆图的月活跃用户数为1.2亿操纵，仅低于高德舆图的月活跃用户数也曾滥觞了1.5亿。高德以33%的占比位居商场份额第一，3.7亿的月活用户稳居榜首，百度舆图32.7%的市占率,3.2亿的月活用户位居第二。这势必亦然一个很广漠的用户交互体量，试想淌若百度舆图每个月每一万东说念主中有一次不惬意，就有1.2万东说念主专门见，这1.2万东说念主的意见齐需要十几位产物司清楚决。

那么，很说明的说：炜姐姐的使命本人等于作念一项不可能完成、不可能无缺的任务。作念这种使命在头部互联网公司，莫得天性乐不雅估量很难生涯下来，可能齐得得抑郁症。是以，“炜姐姐”这样乐不雅且招东说念主额外就更难能珍爱，论断等于：这才是科技公司应该展现的精神风貌，濒临贫困心态乐不雅、坦诚濒临、迫临用户，追求超卓产物体验的平淡高亢者戴着桎梏舞蹈的真挚，省略这才是李彦宏所言的“将复杂天下变心略”或者“节略可依赖”的最终载体。反而，当下媒体活跃的年薪100万以上的高管会自然与公众有距离感，不管是否说了明锐的话题，他们在这个扯破的社会公论下齐很难操纵逢源。

第二个追问是：炜姐姐到底作念对了什么赢得了公众认可、用户惬意和部门配合“三丰充”？

这里咱们试着作念一个回来，从笔者不雅察来看，起码她作对了以下四点：一是，咱们不错很彰着地看出炜姐姐的传播想维和一般道理的专科公关有巨大区分，等于 “低姿态”和“情谊互动”。空洞起来有那么少许“潦草、不装、有点二”的调性，这个词是创业家杂志社牛文文为创业家们发明的，放在炜姐姐身上同样稳妥，这种“低姿态”极地面谗谄了科技公司精英文化与专家的隔膜，也驱除了那种高收入阶级和草根专家的疏离感。这种低姿态还有一个细节，等于她自后带着好多产物司理、时刻负责东说念主甚而舆图业务的“百度副总裁”同期出镜的时候，悲情的“牛马”姿态赶紧地和用户及公众站在了沿路，让东说念主产生一种有错恨齐恨不出来的嗅觉。甚而她屡次怀恨上司莫得给她加工资，听起来很专门想，而她渲染我方“发声无门”就更诚心诚意。视频里，有一次提到友商的斥责，有理有据有节，辟谣遵守至极好；还有一期提到我方的衣裳被网友吐槽是“刮大白”的使命服，簸弄也很真理真理，网友造梗和我方簸弄齐结合得无缝对接，这些齐是在低姿态和网友情谊互动下完成的。

或者不错略显果断地说：现时百度3万多职工中，最能成为对据说播亮点况兼焚烧外界对百度信任和预期的，一定是莫得偶像职守的纯真小变装，这个判断极为紧迫。

二是，“直面问题，责罚问题”成了最强有劲的品牌宣言，也让百度舆图“投诉无门”的征象得到了责罚，酬酢化新媒体的方式让东说念主更姓改物。这内部，短视频里公布了舆图首页上报进口提供报错的功能，提议“全民共建”匡助“牛马”的标语，计划了问题，表了决心，坦诚地袒深切受到怀念，还说念了歉。这些极其东说念主性化的抒发方式和反映方式，剔除了大型企业官僚组织无法幸免的自傲缺欠，用直给的方式濒临问题，责罚问题。一期视频中，一位带着胳背护板的工程师关于舆图绕远等bug径直陈说“抱歉，我错了”，还袒露媳妇齐吐槽他写了不少bug。然后径直计划路口转向晚等问题，并马上给了一个AI千东说念主千面的责罚决议，极其纯真，这时炜姐姐“牛马不错累，但绝不背锅”的点评又点一针见血，让东说念主忍俊不禁，俄顷宥恕了他们，况兼意志到这些真挚的东说念主为咱们提供了免费舆图的高技术服务。

这样看来，短视频等酬酢化平台照实不错行为产物部门和用户同样互动的极好通说念，这少许看似是业务步履，但内容上也承载了品牌公关部门的业务需求，是以企业过多担忧和范畴业务部门抒发不利于炜姐姐这样的东说念主才脱颖而出。

三是，炜姐姐通过视频号的留言披发粉丝福利的过程中，出现了诸多同样陈说和快递问题的bug，然而她真挚说念歉和陈说怀恨抒发了巨大的赤忱。在“沿路521”的视频中，她发出521张万达Imax电影票，邀请用户孝顺给产物司理与研发评审计划的弹药，了了抒发饱读动网友发问题和吐槽。在视频下留言反映就不错随即发，宣传slogan也很节略——“全员共建百度舆图，有你有我”。固然她屡次提议的标语用语翰墨抒发齐不太一致，但似乎受众并不太在乎这个专科谗谄。专科视角看，这种粉丝福利步履是很难在集团层面进行鼓动的，因为集团负责东说念主不见得了解每一个业务场景，也就无法真确落地有用反映，是以这时候各个功绩群能够酿成围绕业务的同样遵守就好好多。这少许也领导科技公司集团公司的品牌和公关部门，需要把一部分产物层面同样的权益下放，我方倒是不错酌量行为一个筛选成功实践的变装。

而且，大型科技公司在品牌公关对外同样中，应该最大适度幸免精英文化带给外界的优胜感和压迫感，迫临性互动显得极其紧迫。

四是，短视频关于先容产物功能和告白传播的遵守被很好地展现出来，甚而短视频和直播等新式方式的遵守高出了矜重的品牌发布会和公关传播，传统的品牌范式正在被新时刻的有用性冲击。有一期视频里炜姐姐和一位副总裁先容和蜜雪冰城的息争，这完满是一次告白践诺发布，然而依然有近700东说念主点赞。淌若咱们对比百度官方视频号的践诺，可能也不一定有这个流量，这证明径直和用户及公众对话的内容远远滥觞官方矜重发布的遵守。可见，炜姐姐此次专门意外地用户及公众同样步履，不仅有用地接住了品牌公关危险的泼天流量，还探索了一条业务与用户良性互动的好规范。从咱们专科作念品牌公关策略筹商的角度上看，亦然一次难得的案例实践。这些齐证明了实践鼓动策略经管筹商的真确逻辑。应该说这些年好多受到品牌挑战的公司对外的矜重发布会并不少，而且每一家齐耗尽巨资用心准备，但咱们看到一家因此口碑逆转了吗？应该很少，这碰劲证明了传统传播的品牌公关范式关于危险公关后的品牌拔擢是低效的。

总之，炜姐姐的“三丰充”背后存在深刻的底层大逻辑，值得每一家大型公司想考和筹商。

第三个追问是：为什么炜姐姐能触手可及地为悉数“百度副总裁”品牌申雪呢？而且起到了重金参预齐无法达到的遵守。

从笔者的角度看，她言语中专门意外地归附了绝大大量“百度副总裁”和草根高亢者一样的做事者本色，让外界看到的这位副总裁无非等于才智大、压力大、收入高辛勤，并非是靠苛责职工赢得了所谓身份和地位。另外，她的抒发逻辑实践上如故带有专科组织的训诲，在一个大型企业组织中，多层级的负责架构实践上是高度单干息争的，莫得一个东说念主不错完全代表一个业务，更不行代表一家公司的品牌。每一个专科螺丝钉齐是受岗亭职责拘谨的，是以，这种抒发逻辑实践上也反驳了负面案例代表百度的印象。客不雅上，莫得任何一家大型公司一个负责东说念主变装不错决定悉数问题，但这个话题放大计划不对适，这种步履演示照实恰到平允。

更紧迫的少许是，她的幽默自然和对我方及共事的宽厚，如故温暖了好多用户和网友，极大增多了内容的真是度。当下，专家也曾很冗忙了，也曾很累了，家庭职守也曾很重了，齐是被环境压力所迫，真莫得必要上纲上线摆一个大形势，落拓惬心减压的言语是每个东说念主齐需要，情面世故的温雅弱者亦然每一个大公司品牌需要的。

可见，炜姐姐照实破天瘠土为百度作念了一次征象级成功的危险公关，只怕中带有诸多势必成分。

著作临了，跳出炜姐姐的这个案例本人，也想借此谈谈笔者相识的几位百度副总裁或者高档副总裁是什么方式的。难忘，第一次和百度高档副总裁碰头应该是2017年操纵。被邀请一个饭局，省略是因为笔者在英国《金融时报》汉文网的一篇拍砖百度的著作激励了关注。饭局上笔者也拍了不少砖，说得很死活之交，对方也很矜重地听，时频频纪录一些事情。那次感受到了一种安分，等于关于自身不无缺有融会、关于编削很急迫的安分，彼时笔者也莫得那么了解百度，是一位外部不雅察者。但这位对接的百度高档副总裁，莫得什么雕悍的气质，倒有点老一又友那种各抒已见的江湖范儿。

另一次，和百度的杂乱是百度股价跌到100好意思金以下的时候，难忘最低到80多好意思金。和身边有几位互联网圈子的好友交流，他们问怎样看百度的股价，难忘其时笔者的分析是“跌到100好意思金以下不错闭着眼睛买”，因为百度不管是搜索、舆图、AI、网盘、汽车智能化如故智能硬件等业务，分拆出来完满不啻那时候的市值。工程师团队最大的上风等于聚会效应，能在北京呼叫一帮顶尖工程师干活，这家公司不可能差到哪去。自后，笔者百度入部属手写一篇深度著作《百度是否被低估？》，难忘访谈了3-4位辞职的副总裁，印象最深的是专家也吐槽，但对写这篇著作如故蛮支握，提议了好多配置性意见，甚而也嘱托尽量多影响公司作念佛管变革。笔者意志到，辞职高管对公司大大量莫得仇恨，可能亦然陆续了之前在公司时候不惬意就吐槽的惯性，但很彰着，专家齐但愿百度不错更好。自后看这篇著作买股票的齐赢利了，那波涨了3倍不啻。

还有一次笔者发现百度高管说的话，鄙人面果然也不是特别好使，对这家公司的“大公忘我”大为惧怕。有一次笔者和高管吐槽笔者的百度百科有一些所在不严谨，想修改，但进程照实太复杂，等于按照当今的业务逻辑每一个小修改齐需要有一个网上可证明注解开端的文本作证实，就算之前失效了也不行粗俗改。自后一位高管赞理对接了一个负责小团队，同样很不顺畅，他们反复强调公司的业务逻辑需要很严谨。临了，没改成，自后下决心径直全面删除，这时候负责东说念主说这个合适进程，让东说念主哭笑不得。这件事固然理性上让笔者不太吸收，然而理性想考，这恰正是一家时刻型公司应该有的严谨姿态，这是一家有业务原则的公司，实践上增多了对这家公司的好感。

以上几个片断，是炜姐姐激励的我的少许回忆。应该说百度这家公司是中国互联网及前沿科技的黄埔军校，你不错说其经管不甚无缺，但不可否定它对中国互联网特别是AI翻新的孝顺，一棒子打死是不对适的。百度绝大大量副总裁齐是时刻布景，集团副总裁加上功绩部副总裁全公司估量有几十名，大部分齐是宅男。自然，也有好多是炜姐姐这样的“牛马”一步步升职上去的时刻“宅女”。

一言以蔽之，百度危险案例关于科技公司有好多值得深刻想考的底层逻辑，炜姐姐这位名副其实的“危险公关一号位”带给咱们好多品牌同样翻新的启发。每个公司齐有访佛百度信仰的“节略可依赖”这样的企业文化，也有“让复杂天下变心略”这样深刻的slogan，但，这些带有极强精英融会视角的洞悉和认识怎样启发更多东说念主，让更多东说念主吸收其科技引导力，这是中国科技公司广大存在的紧要挑战。当下，AI科技公司在强势地编削和塑造天下，塑造咱们的社会，咱们的生活，内容上“科技”也曾运行带有一种侵扰性。这些齐值得警悟，怎样让科技普惠得到吸收和认可不仅是科技伦理，也触及到社会伦理。

百度经管层更需要反想，也需要关注炜姐姐带来的这个成功实践。为什么3万东说念主作念不到的事情，一个产物司理开开打趣就作念到了？谁才是百度对外同样的最佳代言东说念主？