近日，有耗尽者反应，他一又友于2024年9月19日从山姆平台帮他订购了一款泰普尔床垫，他于9月23日收到床垫，睡了一晚发现并不合乎，腰很疼，于是在9月24日上昼9点致电山姆但愿退货床垫并由他支付退货运脚，山姆一直推脱。

该耗尽者续称，山姆在2日后才欢喜了他的退货肯求，但是直至9月28日王人莫得派东谈主上门取货。从9月27日驱动他合手续给山姆打客服电话但愿处理此事，对方照旧推脱，并终末回应不予退货但愿抵偿100元耗尽券了结，遭到他的拒却。随后他发现他的退货相片被东谈主发到了该商品的好评挑剔里。

山姆的处理神志之是以引起耗尽者活气，是因为“山姆此款床垫的app描摹中有写到复古7天很是由退货，且并未写明不可退货”，该用户合计山姆的作念法诓骗了耗尽者。

对此深圳市市集监督责罚局福田监管局在10月28日回应称，王法东谈主员已于2024年10月17日反馈给沃尔玛（中国）投资有限公司责任主谈主员。经兼并，沃尔玛已谋划客户本东谈主暗意欢喜退货退款。购买该商品时实付金额4999元，由客户向供应商支付折旧用度500元。退货由客户自行购买包装并承担运脚，待商品退回到供应商搜检商品无脏污、碎裂等问题后安排退款。

往常3年，山姆发展势头“凶猛”，总共在国内开店16家，数目最初入华前20年的开店总和。

仅仅门店极速推广的背后却暗归隐忧，此前，山姆会员商店因造作宣传、销售问题食物等问题，已屡次受到监管部门的处罚。

责罚与品控问题频现

山姆与耗尽者之间的矛盾并非偶发事件。10月30日，武汉山姆超市卤菜“阴阳日历”一事飞速激发网友平庸护理。

来自武汉的肖女士反应，她在武汉光谷的山姆超市购买了价值69.9元的卤菜拼盘，上头标注的分装日历是本日（10月20日），并教导在10月23日之前食用达成。但是当她回家吃了一半后，不测发现盒子底部还贴有一个避讳的标签，揭开后发现这盒卤菜实质上是一种保质期为1年的冷冻预制菜。

肖女士暗意，“原来以为山姆买到的是崭新现作念的卤菜，效果却是冷冻预制菜分装出来的”，商品“阴阳两面”各放一个标签，很容易让东谈主购买时错把正面的“分装日历”当成“出产日历”，要是她知谈这是一份保质期一年的“冷鲜熟食”，她一定不会购买。

关于耗尽者反馈的这一事件，武汉市市集监督责罚局飞速作出反应，谋划责任主谈主员暗意，他们已于10月30日启动对山姆超市这一批“冷冻卤菜”的质料抽检设施，明确条款山姆超市将这批带有正反标签的卤菜拼盘统统下架，并对冷鲜熟食的标签问题进行限期整改，以确保标签的澄澈性和准确性，幸免误导耗尽者。

当今，山姆超市已将最新批次的卤菜拼盘再行转变标签，将此前批次的正反标签改为正面两个标签，表明冷冻日历和分装日历。线上商品先容正在进一步更新中。

比年来，山姆会员商店因造作宣传、销售问题食物等问题频发，还因此屡次受到监管部门的处罚。

本年2月6日，因出产、销售以不对格家具冒充及格家具，上海市市集监督责罚局对上海真如山姆超市有限公司罚金8870余元，责令住手犯科责为；5月，浙江宁波清河路山姆会员商店因销售的白鹅绒被抽检不对格被宁波市江北区市监局作出行政处罚；9月5日有耗尽者在江苏常州山姆会员店购买的现制鲜肉月饼中吃到牙齿；9月8日，又有耗尽者投诉在江苏南京山姆会员店购买的“血橙奇亚籽果汁茶饮料”，在未开封的饮料瓶中看到白色异物。

黑猫投诉平台上的开阔投诉也进一步突显了山姆会员商店在耗尽者处事方面的不及。中新健康在黑猫投诉上搜索山姆，规章9月15日，已有7895条投诉，主要波及食物有异物、食物变质以及售假等问题。

极速推广背后暗归隐忧

公开贵府骄贵，建树于1983年的山姆会员商店（以下简称“山姆“），是沃尔玛旗下高端会员制商店。行为高端会员制商店，灵通山姆会籍每年最低需260元，而灵通超卓会员则需680元。若以最低260元一年的会员费计较，每年山姆仅会员费收入就能达到13亿元。

1996年8月，国内首家山姆会员商店在深圳开业，到2016年，山姆门店数目来到15家，平均每年开设不及1家，然则往常3年，山姆开店16家，数目最初入华前20年的开店总和。

此外，据记者不透顶统计，2024-2027年，展望将至少有22家山姆新门店开业，消释区域包括合肥、东莞、泉州、西安等地。据沃尔玛中国清晰，展望将来每年王人有6-7家新的山姆门店开业。

山姆也成为拉动沃尔玛中国功绩增长“火车头”。对比沃尔玛2023和2024财年的财报，山姆占比公司总营收从2023财年的12.84%飞腾至2024财年的13.8%。

本年8月15日，沃尔玛发布2025财年第二季度财报，沃尔玛中国2025财年Q2（规章2024年7月31日的三个月）净销售额为46亿好意思元，同比增长17.7%，其中，会员费和其他收入同比增长16.0%。财报骄贵，沃尔玛在中国市集的销售增长主要获利于山姆会员商店和电营业务连接保合手苍劲势头，山姆会员商店客流量一直呈正增长态势，仍是成为沃尔玛功绩增长的引擎。

然则，门店极速推广的背后却暗归隐忧。多年从事产业商榷的张正清（假名）对记者讲解，比年来，山姆、Costco等超市诱骗了开阔耗尽者。这种格式的中枢竞争力在于或者骄横顾主的购物需求，提供高品性和高性价比的商品，以及优质、实时的售后处事。

然则，跟着这种格式的升迁和扩店速率加速，部分超市驱动遭遇责罚和供应链方面的挑战，导致品控问题频发。

他认为，上述问题的出现，一方面可能与超市在快速推广进程中，没能有用责罚供应链谋划，导致商品性量无法取得保证。另一方面，也可能是因为超市对会员处事的承诺最初了实质现实才智，导致处事承诺与实质提供的处事质料之间存在差距。“这些问题不仅会影响耗尽者的购物体验，同期也会损伤超市的声誉和品牌形象。”张正清说。

（时期财经记者陈泽旋，概括自深圳新闻网、长江云新闻、耗尽者报谈、时期财经、中国新闻网）